Devance Agency - Opieka WordPress

Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 23 stycznia 2026

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Devance Agency (dalej: "Usługodawca") na rzecz Klientów.
  2. Usługodawca świadczy usługi w zakresie opieki technicznej, rozwoju i utrzymania serwisów internetowych opartych na platformie WordPress.
  3. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

  1. Klient – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która aktywuje subskrypcję u Usługodawcy.
  2. Usługi – usługi opieki technicznej, rozwoju i utrzymania serwisów WordPress świadczone przez Usługodawcę.
  3. Subskrypcja – cykliczny plan abonamentowy (miesięczny lub roczny) aktywowany online przez system płatności Stripe.
  4. Pakiet godzin – określona liczba godzin pracy dostępna dla Klienta w ramach wybranego planu subskrypcji.
  5. Okres rozliczeniowy – jeden miesiąc kalendarzowy (subskrypcja miesięczna) lub 12 miesięcy (subskrypcja roczna).
  6. Operator płatności – Stripe, Inc. (https://stripe.com) — certyfikowany operator płatności online obsługujący transakcje kartą płatniczą.
  7. Panel klienta – strona dostępna pod adresem devance.agency/konto, umożliwiająca zarządzanie subskrypcją za pośrednictwem Stripe Customer Portal.

§3. Zakres usług

  1. Usługodawca oferuje następujące pakiety usług:
    • Pakiet Serwisowy – 2 godziny pracy miesięcznie
    • Pakiet Podstawowy – 5 godzin pracy miesięcznie
    • Pakiet Rozszerzony – 15 godzin pracy miesięcznie
    • Pakiet Premium – indywidualnie ustalona liczba godzin
  2. W ramach pakietów Usługodawca świadczy usługi obejmujące m.in.: aktualizacje WordPress, motywów i wtyczek, tworzenie kopii zapasowych, monitoring bezpieczeństwa, optymalizację wydajności, drobne modyfikacje i rozwój funkcjonalności.
  3. Szczegółowy zakres usług określa wybrany pakiet subskrypcji.

§4. Proces zamawiania i aktywacja subskrypcji

  1. Klient wybiera pakiet na stronie devance.agency/cennik i klika przycisk „Wybierz pakiet".
  2. Klient zostaje przekierowany do bezpiecznego formularza płatności obsługiwanego przez operatora płatności Stripe, gdzie podaje dane karty płatniczej i adres rozliczeniowy.
  3. Akceptacja niniejszego Regulaminu i Polityki Prywatności następuje w momencie dokonania płatności.
  4. Subskrypcja zostaje aktywowana natychmiast po pomyślnym przetworzeniu płatności przez Stripe.
  5. Klient otrzymuje email z potwierdzeniem płatności oraz instrukcjami onboardingowymi.
  6. Faktura VAT zostaje przesłana na adres email Klienta po zaksięgowaniu płatności.
  7. Subskrypcja zawierana jest na czas nieokreślony. Klient może anulować subskrypcję w dowolnym momencie bez okresu wypowiedzenia i kar — przez panel klienta (devance.agency/konto) lub kontakt z Usługodawcą.
  8. Anulowanie subskrypcji oznacza zakończenie usług z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego.

§5. Płatności

  1. Płatność realizowana jest online za pośrednictwem operatora płatności Stripe (Stripe, Inc.). Akceptowane metody płatności: karta płatnicza (Visa, Mastercard).
  2. Wynagrodzenie za usługi jest płatne z góry przy aktywacji subskrypcji. Kolejne płatności pobierane są automatycznie na początku każdego okresu rozliczeniowego.
  3. Wszystkie ceny podane na stronie są cenami netto. Podatek VAT (23%) jest doliczany automatycznie w procesie płatności.
  4. Faktura VAT jest wystawiana przez Usługodawcę za pośrednictwem systemu ifirma.pl i przesyłana na adres email Klienta.
  5. W pakiecie Premium abonament za dostępność zespołu opłacany jest z góry. Wynagrodzenie za godziny pracy rozliczane jest po zakończeniu miesiąca, na podstawie faktycznego zużycia.
  6. Niewykorzystane godziny z danego okresu rozliczeniowego przechodzą na kolejny okres (maksymalnie do wysokości jednego pakietu).
  7. W przypadku nieudanej płatności automatycznej Stripe podejmie do 3 prób pobrania płatności. Klient zostanie poinformowany emailem o każdej nieudanej próbie.
  8. Dane karty płatniczej Klienta są przechowywane wyłącznie przez operatora Stripe zgodnie z normą PCI DSS. Usługodawca nie ma dostępu do pełnych danych karty.

§6. Realizacja usług

  1. Usługodawca zobowiązuje się do realizacji usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi.
  2. Czas reakcji na zgłoszenia zależy od wybranego pakietu:
    • Pakiet Serwisowy – do 48 godzin roboczych
    • Pakiet Podstawowy – do 24 godzin roboczych
    • Pakiet Rozszerzony – do 4 godzin roboczych
    • Pakiet Premium – zgodnie z ustaleniami SLA
  3. Awarie krytyczne są obsługiwane priorytetowo, niezależnie od wybranego pakietu.

§7. Obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązany jest do:
    • Terminowego regulowania płatności
    • Udostępnienia niezbędnych dostępów do serwisu WordPress
    • Współpracy przy realizacji usług
    • Informowania o istotnych zmianach dotyczących serwisu

§8. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania usług, do wysokości wynagrodzenia za okres, w którym szkoda wystąpiła.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Szkody wynikłe z działania siły wyższej
    • Szkody wynikłe z działań lub zaniechań Klienta
    • Utratę korzyści

§9. Poufność

  1. Strony zobowiązują się do zachowania poufności informacji uzyskanych w związku z realizacją usług.
  2. Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy informacji publicznie dostępnych.

§10. Anulowanie subskrypcji

  1. Klient może anulować subskrypcję w dowolnym momencie przez panel klienta lub kontakt z Usługodawcą. Nie obowiązuje okres wypowiedzenia.
  2. W przypadku istotnego naruszenia postanowień Regulaminu, Usługodawca może rozwiązać subskrypcję ze skutkiem natychmiastowym.
  3. Po zakończeniu subskrypcji Usługodawca przekazuje Klientowi wszystkie materiały i dostępy związane z serwisem.

§11. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  2. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.

§12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt: